联系我们 - 麻将胡了「中国」官方服务中心

官方联系方式总览

为了更高效地解决您的问题，我们设立了多个专属联系渠道。请根据您的需求类型选择最便捷的方式。

• 在线客服系统：访问 fix.dp-pg-mahjong.com.cn 页面右下角，点击“在线咨询”悬浮窗。支持发送文字、截图及短视频，平均响应时间低于3分钟。
• 官方邮箱：[email protected] 主要用于接收详细的账号申诉材料、发票申请及商务合作方案书。我们会在1-2个工作日内回复。
• 电话支持热线：400-820-2025（中国大陆地区免长途费）。服务时间为每日早9:00至晚21:00，包含法定节假日。高峰期可能需要排队，建议优先使用在线客服。
• 官方企业微信：搜索“麻将胡了官方客服”并添加，可获取一对一的专属服务，并可接收每周的游戏更新公告与福利推送。

工作时间与服务承诺

我们的技术专家与客服团队实行三班倒轮值制度，确保全天候24小时在线。针对不同问题的处理时效，我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：

我们深知时间对于玩家的宝贵。在非电话服务时段，您提交的在线工单同样会被系统标记为“紧急”优先级，由夜班值班团队优先处理。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，我们建议您根据具体事项直接联系对应部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。

1. 账号安全与申诉（Account Security）

如果您怀疑账号被盗、遇到异地登录提醒或需要修改实名信息，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件中请附上您的注册手机号、最近一次充值记录截图以及手持身份证的合照（可隐去敏感数字），以便我们快速核验身份。

2. 商务合作与联运（Business Development）

我们欢迎游戏公会、直播平台及电竞赛事组织洽谈合作。请将您的合作方案PPT发送至 [email protected]，并在邮件标题注明“商务合作-公司名”。我们的商务团队拥有丰富的联运经验，已成功与超过50家直播公会建立深度合作。

3. 媒体与内容创作者（Press & Creator）

如果您是游戏主播或视频UP主，希望获取游戏素材或参与官方推广计划，请通过 [email protected] 联系我们。加入创作者扶持计划，最高可享受高达40%的流水分成。

4. 渠道合作（Channel Partnership）

针对应用商店、手机厂商及线下网吧渠道，我们有专门的渠道经理负责对接。请联系 [email protected] 获取渠道包及推广素材。

常见问题与快速解答（联系前必读）

在您发出咨询前，请先查阅以下高频问题，或许能为您节省等待时间。

Q1：我忘记了解绑手机号，无法登录怎么办？

请使用注册邮箱发送邮件至support邮箱，标题注明“申请强制解绑”。在邮件正文中提供您的游戏昵称、注册时间以及最近三笔充值的订单号截图。我们核实无误后，将在24小时内为您解绑并绑定新手机号。

Q2：如何申请游戏内消费的电子发票？

请将您的游戏账号、充值时间范围、开票信息（抬头、税号）发送至财务专线 [email protected]。我们将在10个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。请注意，虚拟商品发票内容统一开具为“网络游戏服务费”。

Q3：我在海外，无法拨打400电话怎么办？

海外玩家请直接使用游戏内的在线客服功能，或发送邮件至 [email protected]。我们的海外专线支持英文与中文服务，通常会在1小时内通过邮件回复。

Q4：如何加入官方玩家测试群？

我们每月会招募500名核心玩家参与新版本的内测。您需要在本页面提交申请，并附上您的段位截图。内测玩家将获得专属限定头像框及大量游戏内钻石奖励。

来访地址与地图指引

麻将胡了「中国」官方运营中心位于上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接待预约访客）。如果您需要当面沟通，请务必提前3个工作日通过邮件或电话进行预约，我们的前台同事将为您安排会客室及对应负责人。

交通提示：乘坐地铁2号线至“金科路”站，从1号口出站后步行约800米即可到达。自驾访客可导航至“浦软大厦地下停车场”，大厦提供B2-B3层临时停车位，收费标准为10元/小时。